Política de Troca e Devolução - Isa Mattos Moda Feminina
Na Isa Mattos Moda Feminina, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
1. Condições Gerais
Os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@isamattos.com.br informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto.
2. Motivos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para providenciarmos a troca ou devolução sem custos adicionais.
- Produto Divergente: Se o item recebido for diferente do que foi comprado (modelo, cor ou tamanho), você poderá solicitar a troca ou devolução.
- Arrependimento de Compra: Se você não estiver satisfeito(a) com o produto adquirido, poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do item em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
- Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, desgaste, odores, sujeira ou alterações.
- O frete para a devolução do produto em caso de arrependimento será de responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito ou envio incorreto, os custos de frete serão arcados por nós.
4. Processo de Troca ou Devolução
- Troca: Após a aprovação do pedido de troca, o cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço fornecido. Assim que o item for recebido e inspecionado, providenciaremos o envio do novo produto. O prazo de entrega para o novo item será o mesmo informado na política de envio.
- Devolução e Reembolso: Em caso de devolução, após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias corridos, o cliente deverá contatar o fabricante para obter assistência técnica ou garantia, conforme as instruções do manual do produto ou política de garantia oferecida pelo fabricante.
6. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos íntimos (como lingerie, biquínis) ou acessórios pessoais (brincos, colares), a menos que apresentem defeito de fabricação.
7. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente:
E-mail: contato@isamattos.com.br
Isa Mattos Moda Feminina se esforça para garantir que todos os clientes estejam completamente satisfeitos com suas compras e oferecemos suporte total durante o processo de troca ou devolução.